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□ 설문지 설계

1) 설문지 작성

잘 설계된 설문지는 자료수집 과정을 단순화 시켜주고 효율적인 분석을 할 수 있도록 응답을 표준화 시켜 줄 수 있다. 질문에는 몇 가지 유형이 있는데 그것은 우선 검색질문, 조사 자체의 내용과 관련된 질문, 응답자의 일반적인 사항에 대한 질문이다.

우선 검색질문 : 응답자가 나머지 질문에 응답할 만한 자격이 있는지 여부를 가늠해 보기 위한 질문이다.

응답자의 일반사항에 관련한 질문 : 응답자의 나이, 성별, 수입, 직업과 같은 인구통계학적 정보, 또는 개인의 충동, 보수적 성향과 같은 심리적 특성 자료 등을 들 수 있다. 이것은 조사에서 묻고자 하는 질문의 특징을 형성할 수 있는 독립변수로 작용하므로 검사자에게 유용한 정보를 제공할 수 있다.

2) 설문지의 성격

여러 가지 조건이 설문지의 성격을 결정한다. 즉 연구의 목적이 무엇인가? 요구되는 결과의 유형은 어떤 것인가? 자료수집 방법은 무엇인가? 등에 따라 설문지의 성격이 좌우될 수 있다.

연구의 목적: 일반 원칙을 반전시키는 것을 목적으로 하는 연구에서 "독자의 태도는 부정적 주장보다는 긍정적 주장에 의해 더 영향을 받을 것이다."라는 결론을 도출해 낼 수 있을 것이다. 이러한 발견사항은 특정 제품뿐만 아니라 광범위하게 적용될 수 있다. 따라서 일반화 할 수 있는 발견사항이 되기 위해서는 다소 긴 설문지나 시리즈의 설문지가 필요하게 되는 것이다.

연구의 결과: 몇몇 종류의 조사에서는 응답의 정밀함이 중요하지 않으며 따라서 설문지는 그에 알맞게 고안된다. 핵심집단 조사는 응답자간의 대화 속에서 여러 가지의 반응을 찾아내고자 하기 때문에 개방형 탐사질문(open-end probing question)이 필수적이다.

자료수집 방법: 자료수집 방법을 전화면접을 택했다면 다른 방법에 비해 간결함을 유지해야 한다. 따라서 설문지는 빈틈없고 집행하기 쉽게 구성되어야 하는 것이다. 그리고 여기서는 복잡한 질문을 단조롭게 낭독하는 것이 적절한 것이다.

3) 질문의 유형

잘 설계된 질문지라면 최소한 다음과 같은 요건을 갖추고 있어야 한다.
명확하고 이해할 수 있어야 한다.
가능한 한 가려내야 한다.
응답자의 지식, 태도, 의견 등을 정확히 반영하는 응답을 이끌어 내야 한다.
사용하기 쉬운 응답을 끌어내야 한다.
만족할 만한 정확도가 있어야 한다.

폐쇄응답형 질문 : 응답자의 입장을 가장 잘 나타낼 응답을 선택하도록 하기 위해 둘 또는 그 이상의 응답이 제시된다. 대부분의 이러한 질문에서는 응답자가 주어진 응답목록에서 벗어나는 것이 허용되지 않는다. "기타"라고 대답할 수 있는 단서가 붙은 질문은 예외이며 이 경우는 응답자가 자신의 응답과 간단한 설명을 삽입시킬 수 있지만 이것이 큰 영향을 발휘하는 것은 아니다.

개방형 질문 : 특히 개인면접에 있어서 일반적인 질문은 응답자가 원하는 식으로 광범위한 질문에 응답하도록 요청함으로써 응답자를 편안하게 해주는 마음을 여는 도구로 사용될 수 있다. 대규모 서베이에서 개방형 질문은 응답을 수량화 시킬 수 없다는 약점을 가진다. 즉 각각의 응답을 개별적으로 고려해야 하기 때문에 조사자에게 까다로운 분석작업이 주어지게 된다.

4) 설문지 설계과정에서 나타날 수 있는 오류들

설문지 설계과정에서 발생할 수 있는 문제점들이 있다. 이것은 정확하고 솔직한 응답을 얻어내는데 제약을 주기 때문에 심각하게 고려되어져야 한다.

유도질문 : 고의적이든 아니든 조사자는 가치를 암시하거나 감정적으로 부담을 주는 단어를 통해서 응답에 편파를 개재시킬 수가 있다. 예를 들어 "당신은 우리의 세금이 부유한 정치가를 위한 사치스런 새 사무실을 짓는데 사용되기를 원하십니까, 아니면 이 도시 북쪽의 교통문제를 감소시키는데 도움이 되도록 강을 가로지르는 새 다리를 짓는데 사용되기를 원하십니까?" 하는 질문은 아무리 전자에 찬성하더라도 후자를 찍을 수밖에 없게 제작된 것이다. 즉 유도된 질문이라고 할 수 있다.

위협적인 질문 : 때로는 질문에 대한 무의식적인 위협을 느껴서 부정확한 응답을 할 수도 있다. 예를 들어 매체 사용에 대한 질문에서 "당신이 신문을 읽는데 소요되는 시간은?"이라는 질문을 하고 "읽지 않는다."라는 문항을 만들어 두었다면 이것은 사람들에게 거부감을 줄 수 있다. 누구나 자신이 신문을 읽지 않는다는 것을 받아들이고 싶지 않을 것이기 때문이다. 따라서 "나는 신문을 읽는데 관심이 없다."라는 말이나 "하루 1시간 이하"라는 말이 더욱더 적절할 수 있는 것이다.

모호한 질문 : 문항의 서술이 모호해서 응답자들이 조사자가 무엇을 묻고 있는지 파악하기 어려운 경우가 종종 있다. 따라서 모호함을 피할 수 있도록 조사자가 무엇을 묻고있는지 알 수 있는 자세한 설명이 필요하다.

불완전한 질문 : 중다선택형 질문이 의견을 대표하는 응답을 이끌어 낼 경우 모든 가능한 반응 선택지가 포함되어야 한다. 물론 이렇게 해야 하는 것은 당연하지만 질문은 때때로 불완전한 상태로 제시되곤 한다. 따라서 "기타"항목을 포함함으로써 조사자가 누락시킨 중요한 부분을 얻어낼 수도 있다.

아주 어려운 질문 : 설문을 응답하기 위해서 관련된 많은 지식을 찾아보아야 한다면 응답자들은 짜증이 날수 있을 것이다. 따라서 조사자는 항상 응답자가 주어진 주제에 대한 지식을 가지고 있다고 가정해서는 안 된다.

5) 설문지 구성의 유의점

불필요한 질문 항목은 삭제하고 가능한 한 짧게 구성한다.
응답자가 설문문항을 쉽게 이해할 수 있도록 설명을 첨가하라.
전체적으로 단순한 언어를 사용하라.
질문지의 용어는 공손한 언어로 응답자가 거부감을 갖지 않도록 한다.
응답자가 설문을 완성하는데 익숙해지도록 쉽고 흥미로운 질문을 가급적 앞쪽으로 구성한다.
난처한 질문이나 논쟁의 여지가 있는 질문은 가능하면 끝 부분으로 구성한다.
앞의 질문이 그 다음 질문에 영향을 주지 않도록 질문 순서에 유의한다.
설문지 구성시 분석을 염두에 두고 구성함을 잊지 않는다.

사전조사(PRE-TEST) : 비록 설문지가 여러 명의 조사자들에 의해 철저히 조사된다 하더라도 설문지에서의 한 두 가지 질문이 여러 가지 문제를 일으킬 수가 있다. 따라서 이를 예방하기 위한 방법이 사전조사를 실시하는 것이다. 설문을 실시하기 이전에 자신의 사무실에 있는 사람들을 대상으로 많은 사람에게 설문지를 평가해 볼 수 있을 것이다.